Politique de remboursement

1. Éligibilité aux retours

Nous acceptons les retours pour les articles remplissant les conditions suivantes :

  • L'article doit être non utilisé et en parfait état.
  • L'article doit être retourné dans son emballage d'origine, avec tous les accessoires et documents inclus.
  • La demande de retour doit être effectuée dans un délai de 1 suivant la réception de votre commande.

Exceptions :

  • Les articles personnalisés ou sur mesure ne sont pas éligibles au retour, sauf en cas de défaut ou d'erreur de notre part.
  • Les articles endommagés par une mauvaise utilisation ne seront pas acceptés.

2. Processus de retour

  1. Contactez-nous : Envoyez une demande de retour via notre formulaire de contact ou par email à [adresse email]. Incluez votre numéro de commande et une description du problème.
  2. Recevez une confirmation : Nous vous fournirons une étiquette de retour ou les instructions nécessaires pour renvoyer l'article.
  3. Expédiez l'article : Retournez le produit à l'adresse indiquée. Les frais de retour peuvent s'appliquer, sauf en cas de défaut ou d'erreur de notre part.
  4. Inspection et validation : Une fois l'article reçu, nous procéderons à une inspection pour vérifier son état.

3. Remboursements

  • Les remboursements sont effectués dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception et validation du retour.
  • Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé pour la commande.
  • Si l'article retourné n'est pas dans un état acceptable, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement ou de déduire des frais de remise en état.

4. Échanges

  • Si vous souhaitez échanger un article, veuillez suivre le processus de retour, puis passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.

5. Produits défectueux ou erreurs de commande

  • En cas de réception d’un produit défectueux ou d’une erreur dans votre commande, veuillez nous contacter immédiatement.
  • Nous prendrons en charge tous les frais de retour et vous proposerons un remplacement ou un remboursement intégral.

6. Contact

Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter :

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@meublesderangements.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : [INSÉRER L’ADRESSE DE RETOUR]

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse contact@meublesderangements.com.


Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.


Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.


Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.


Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.


Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@meublesderangements.com.

  • Email : [adresse email]
  • Téléphone : [numéro de téléphone]
  • Formulaire : [lien vers le formulaire de contact]