Politique de retour et échange

Politique de retour & échange

Chez Meubles de Rangement, votre satisfaction est essentielle. Nous acceptons les retours uniquement en cas de défaut de fabrication prouvé par photo(s). Après validation, nous procédons à un échange, sous réserve de la disponibilité des livreurs dans votre zone.

1. Conditions d’éligibilité

  • Le produit présente un défaut de fabrication : casse, mauvais assemblage, pièce manquante ou finition défectueuse.
  • Le défaut est clairement visible sur des photos nettes (et/ou vidéo courte) envoyées par le client.
  • La demande doit être faite dans un délai de 48h après la livraison.
  • Le produit doit être complet et dans son emballage d’origine si possible.
🔎 Important : les articles sur mesure (dimensions ou finitions personnalisées) ne sont pas éligibles au retour, sauf défaut de fabrication confirmé.

2. Comment faire une demande

  1. Envoyez un message avec : numéro de commande, nom, téléphone, adresse et description du défaut.
  2. Ajoutez 3 à 6 photos nettes (produit entier, gros plan du défaut, étiquette, emballage).
  3. Contactez-nous via :
    • 📞 SAV : 57 097 606
    • ✉️ Email : sav@meublesderangement.com (optionnel)
    • 💬 Formulaire : /pages/contact

Notre équipe analyse votre demande sous 24 à 72h ouvrées et vous informe de la décision par téléphone ou message.

3. Validation & prise en charge

  • Si le défaut de fabrication est confirmé, nous programmons un échange gratuit selon la disponibilité de nos livreurs.
  • Si le défaut n’est pas confirmé (mauvais montage, usage inapproprié, usure), l’échange ne peut pas être accordé.
  • Des frais de déplacement peuvent s’appliquer en cas d’intervention non justifiée.

4. Livraison & disponibilité des livreurs

L’échange est organisé selon les tournées disponibles sur votre zone. Si aucun créneau n’est disponible immédiatement, nous proposons le prochain passage possible. Vous serez informé par SMS ou appel de la date exacte.

5. Préparation du produit pour l’échange

  • Replacez le produit dans son emballage d’origine avec tous les accessoires.
  • Assurez-vous qu’il soit propre, sec et complet.
  • Le livreur récupère le produit défectueux et vous livre le produit de remplacement.

6. Cas spécifiques

  • Dommages liés au transport : à signaler sous 24h avec photos du colis et du produit.
  • Sur mesure : non échangeable sauf défaut confirmé.
  • Montage non conforme : peut annuler la prise en charge.

7. Remboursements

En cas de défaut validé, la solution standard est un échange. Les remboursements ne sont accordés qu’à titre exceptionnel après validation de la direction.

📞 Service Après-Vente Meubles de Rangement

Téléphone : 57 097 606

📍 Centre Makni – Menzah 9

📍 Showroom Moncoin – Boumhal, Avenue Bel Air

✉️ sav@meublesderangement.com (optionnel)

Cette politique peut être mise à jour sans préavis pour améliorer la qualité de nos services. La version en ligne au moment de votre demande fait foi.